Política de Privacidade e LGPD

1. Resumo em uma frase

Os dados dos clientes da sua oficina são seus: nós apenas os processamos para prestar o serviço, sob suas instruções, e devolvemos ou apagamos tudo quando você pedir.

2. Papéis sob a LGPD

Nos termos da Lei 13.709/2018 (LGPD), existem dois conjuntos de dados no Oficina51:

• Dados da conta da oficina (nome, e-mail, CNPJ, dados de cobrança): aqui o Oficina51 é controlador — usamos para operar o contrato, cobrar a assinatura e comunicar o serviço.
• Dados dos clientes finais da oficina (nome, telefone, veículos, ordens de serviço, fotos, mensagens): aqui a oficina é a controladora e o Oficina51 é o operador. Tratamos esses dados exclusivamente por conta e ordem da oficina, para as finalidades do sistema. Não usamos essa base para publicidade, não enriquecemos, não vendemos e não compartilhamos além dos subprocessadores listados abaixo.

3. Acordo de Tratamento de Dados (DPA)

Esta seção funciona como o Acordo de Tratamento de Dados entre a oficina (controladora) e o Oficina51 (operador), parte integrante do contrato de assinatura:

• Objeto e instruções: tratamos os dados pessoais dos clientes finais apenas para executar as funcionalidades contratadas (orçamentos, aprovação por WhatsApp, agenda, painel) e conforme instruções documentadas da oficina dadas pelo uso do sistema.
• Confidencialidade e segurança: acesso restrito por autenticação, isolamento dos dados de cada oficina (arquitetura multi-tenant com separação por inquilino), criptografia em trânsito e senhas armazenadas com hash.
• Subprocessadores: usamos apenas os fornecedores listados na seção 5, para as finalidades ali descritas. Mudanças na lista são comunicadas dentro do sistema.
• Direitos dos titulares: se um cliente final exercer direitos LGPD diretamente conosco, redirecionamos o pedido à oficina e a apoiamos no atendimento.
• Devolução e exclusão: a oficina pode exportar seus dados a qualquer momento e solicitar a exclusão definitiva ao encerrar o contrato; após o pedido, os dados são apagados dos sistemas ativos e, na sequência, dos backups, salvo retenções exigidas por lei (por exemplo, documentos fiscais).
• Incidentes: em caso de incidente de segurança com risco aos titulares, comunicamos a oficina sem demora injustificada, com as informações necessárias para que ela cumpra os deveres de controladora.

4. O que coletamos e por quê

• Conta e cobrança: nome, e-mail, telefone e CNPJ — para operar e faturar a assinatura.
• Conteúdo da oficina: clientes, veículos, OS, áudios enviados para transcrição, fotos e mensagens — para entregar as funcionalidades. Os áudios são usados para gerar o rascunho da OS e não para treinar modelos de terceiros.
• Uso do site público: este site não usa cookies de rastreamento de publicidade nem exige cadastro para ver preço ou usar a calculadora — o que você digita na calculadora não sai do seu navegador.

5. Subprocessadores

6. Seus direitos e contato

Oficinas e titulares podem solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, exportação (portabilidade) e exclusão de dados. Pedidos pelo canal de suporte dentro do sistema ou pelo e-mail contato@oficina51.com.br — respondemos em até 15 dias. Encarregado de dados (DPO): indicado no mesmo canal.