Política de Privacidade e LGPD

1. Resumo em uma frase

Os dados dos clientes da sua oficina são seus: nós apenas os processamos para prestar o serviço, sob suas instruções, e devolvemos ou apagamos tudo quando você pedir.

2. Papéis sob a LGPD

Nos termos da Lei 13.709/2018 (LGPD), existem dois conjuntos de dados no Oficina51:

• Dados da conta da oficina (nome, e-mail, CNPJ, dados de cobrança): aqui o Oficina51 é controlador, usamos para operar o contrato, cobrar a assinatura e comunicar o serviço.
• Dados dos clientes finais da oficina (nome, telefone, veículos, ordens de serviço, fotos, mensagens): aqui a oficina é a controladora e o Oficina51 é o operador. Tratamos esses dados exclusivamente por conta e ordem da oficina, para as finalidades do sistema. Não usamos essa base para publicidade, não enriquecemos, não vendemos e não compartilhamos além dos subprocessadores listados abaixo.

3. Acordo de Tratamento de Dados (DPA)

Esta seção funciona como o Acordo de Tratamento de Dados entre a oficina (controladora) e o Oficina51 (operador), parte integrante do contrato de assinatura:

• Objeto e instruções: tratamos os dados pessoais dos clientes finais apenas para executar as funcionalidades contratadas (orçamentos, aprovação por WhatsApp, agenda, painel) e conforme instruções documentadas da oficina dadas pelo uso do sistema.
• Confidencialidade e segurança: acesso restrito por autenticação, isolamento dos dados de cada oficina (arquitetura multi-tenant com separação por inquilino), criptografia em trânsito e senhas armazenadas com hash.
• Subprocessadores: usamos apenas os fornecedores listados na seção 5, para as finalidades ali descritas. Mudanças na lista são comunicadas dentro do sistema.
• Direitos dos titulares: se um cliente final exercer direitos LGPD diretamente conosco, redirecionamos o pedido à oficina e a apoiamos no atendimento.
• Devolução e exclusão: a oficina pode exportar seus dados a qualquer momento e solicitar a exclusão definitiva ao encerrar o contrato; após o pedido, os dados são apagados dos sistemas ativos e, na sequência, dos backups, salvo retenções exigidas por lei (por exemplo, documentos fiscais).
• Incidentes: em caso de incidente de segurança com risco aos titulares, comunicamos a oficina sem demora injustificada, com as informações necessárias para que ela cumpra os deveres de controladora.

4. O que coletamos e por quê

• Conta e cobrança: nome, e-mail, telefone e CNPJ, para operar e faturar a assinatura.
• Conteúdo da oficina: clientes, veículos, OS, áudios enviados para transcrição, fotos e mensagens, para entregar as funcionalidades. Os áudios são usados para gerar o rascunho da OS e não para treinar modelos de terceiros.
• Uso do site público: este site não usa cookies de rastreamento de publicidade nem exige cadastro para ver preço ou usar a calculadora, o que você digita na calculadora não sai do seu navegador.

5. Subprocessadores

6. WhatsApp e Instagram da oficina

A oficina pode conectar ao Oficina51 o próprio número de WhatsApp Business e a própria conta profissional do Instagram, pelo botão oficial de conexão da Meta. A conexão é sempre feita pela oficina, e ela pode desconectar quando quiser.

• O que acessamos: as mensagens trocadas entre a oficina e os clientes dela, o nome e o número de telefone ou o nome de usuário de quem escreve, e os dados da conta conectada necessários para enviar e receber mensagens.
• Para quê: mostrar as conversas na caixa de atendimento do sistema, responder os clientes e enviar avisos do serviço, como orçamento pronto, pedido de aprovação, carro pronto para retirada e lembrete de revisão.
• O que não fazemos: não vendemos, não compartilhamos e não usamos esses dados para publicidade. Cada oficina vê somente as próprias conversas.
• Acesso guardado com segurança: o código de acesso que a Meta entrega na conexão fica cifrado no servidor, separado por oficina, e deixa de ser usado quando a oficina desconecta.

7. Como pedir a exclusão dos seus dados

• Oficina: peça pelo canal de suporte dentro do sistema ou pelo e-mail garagem51oficial@hotmail.com, com o assunto "Exclusão de dados" e o nome da oficina. Apagamos os dados da conta, as conversas e os acessos de WhatsApp e Instagram, salvo o que a lei obriga a guardar, como documentos fiscais.
• Cliente de uma oficina: escreva para o mesmo e-mail informando o seu nome, telefone ou usuário do Instagram e o nome da oficina. Encaminhamos o pedido à oficina, que é a dona desses dados, e apoiamos o atendimento.
• Pelo Facebook: quem conectou uma conta pode também remover o Oficina51 nas configurações do Facebook, em Integrações comerciais. A Meta nos avisa na hora, o dono da oficina é avisado no sistema e o acesso deixa de valer.
• Pedido de exclusão pelo Facebook: quem pedir ao Facebook a exclusão dos dados ligados ao Oficina51 recebe um código de confirmação. A Meta encaminha o pedido para o endereço /api/meta/exclusao-de-dados, e a situação pode ser acompanhada neste site, no endereço /exclusao-de-dados/ seguido do código, sem nenhum dado pessoal na página.

Confirmamos o recebimento e concluímos o pedido em até 15 dias.

8. Seus direitos e contato

Oficinas e titulares podem solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, exportação (portabilidade) e exclusão de dados. Pedidos pelo canal de suporte dentro do sistema ou pelo e-mail garagem51oficial@hotmail.com, respondemos em até 15 dias. Encarregado de dados (DPO): indicado no mesmo canal.